Política de reembolso
POLÍTICA DE VENTAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
3D FACTORY MX
(Aplicable exclusivamente a la venta de productos físicos a través de nuestro sitio web)
1. ALCANCE
La presente política aplica exclusivamente a la venta en línea de:
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Impresoras 3D
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Filamentos
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Resinas
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Consumibles
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Refacciones y accesorios
No aplica a servicios de manufactura personalizada ni a fabricación especial bajo pedido.
2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Al realizar una compra en nuestro sitio web:
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Recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción de su pedido.
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Se realizará una preautorización del pago para validar disponibilidad de fondos.
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Una vez confirmada la existencia del producto en inventario, se procesará el cargo definitivo.
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Si el producto no se encuentra disponible, se cancelará la preautorización y se notificará al cliente.
La compraventa se considera formalizada una vez confirmado el pago y enviada la confirmación de procesamiento.
3. ENVÍOS
Los pedidos con inventario disponible serán enviados dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
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Se enviará número de rastreo dentro de las 24 horas posteriores al despacho.
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Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y la ubicación del cliente.
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Si no recibe confirmación de envío dentro de los 6 días hábiles posteriores a su compra, puede contactarnos en: ventas@3dfactory.mx
4. CANCELACIONES
4.1 Cancelación antes de envío
El cliente podrá solicitar cancelación sin penalización siempre que:
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No hayan transcurrido más de 48 horas desde la compra.
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El pedido no haya sido enviado ni se haya generado guía de embarque.
4.2 Cancelación posterior a 48 horas
Después de 48 horas, podrá aplicarse:
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Un cargo administrativo de $499.00 MXN por costos de procesamiento.
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Si el pedido ya fue enviado, el cliente será responsable de los gastos reales de envío y retorno.
En todos los casos se informará previamente el monto aplicable antes de emitir cualquier reembolso.
5. DEVOLUCIONES
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin uso.
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Debe conservar su empaque original.
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Debe incluir todos los accesorios y componentes originales.
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Debe encontrarse en condiciones de fábrica.
El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
Podrá aplicarse un cargo razonable por reposición cuando la devolución no derive de defecto o error atribuible a 3D FACTORY MX.
6. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, control de calidad y seguridad del producto, no se aceptan devoluciones de:
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Filamentos abiertos.
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Resinas abiertas.
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Consumibles abiertos o parcialmente utilizados.
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Productos que hayan sido desellados o manipulados.
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Productos usados.
Únicamente podrán devolverse productos completamente nuevos y en estado original.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si un producto presenta defecto de fabricación:
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Deberá notificarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
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El producto deberá devolverse completo para inspección técnica.
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3D FACTORY MX podrá ofrecer soporte técnico previo a la autorización de devolución.
Si se confirma defecto de fábrica:
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Se realizará reemplazo o
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Se reembolsará el importe pagado, según corresponda.
En caso de defecto confirmado, 3D FACTORY MX asumirá los costos razonables de envío relacionados con la devolución.
8. INCUMPLIMIENTO IMPUTABLE A LA EMPRESA
Si el producto no se entrega, se entrega incorrectamente o presenta defectos atribuibles a 3D FACTORY MX, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades pagadas correspondientes, conforme a la legislación aplicable.
9. ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Para envíos internacionales:
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El cliente es responsable de aranceles, impuestos y cargos aduanales aplicables en su país.
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Dichos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
10. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución autorizada.
11. NO RENUNCIA DE DERECHOS
La presente política no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana vigente. Los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor son irrenunciables.